Главная > Организации > Информация Центра гигиены...

Информация Центра гигиены и эпидемиологии

ОТКАЗ ОТ СТРАХОВКИ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА

Многих интересует вопрос о том, можно ли отказаться от страховки при оформлении потребительского кредита.

В консультационный пункт по защите прав потребителей города Тулуна обратился потребитель, с вопросом – насколько Банк вправе увеличить процентную ставку по кредиту, если он отказывается в течение 14 дней от страховки. Сначала предложили взять кредит под 8%, а в случае отказа от страховки, то 18%.Правомерно ли это?

Страховка в большинстве случаев представляет собой страхование жизни и здоровья (на случай смерти, болезней, наступления инвалидности, нетрудоспособности, от потери заработка, несчастных случаев, дожития до определенного возраста).

По задумке она должна помогать в непредвиденных случаях и гасить ваш кредит банку за счет средств страховой компании. Но на практике, чаще всего, эта идея не работает. При наступлении страхового случая и обращении в страховую компанию клиент сталкивается с рядом трудностей: это и громоздкий порядок действия, узкий перечень страховых рисков, сжатые сроки действий и весьма длинный перечень представляемых документов. В связи с данными обстоятельствами, многие граждане не доводят дело до конца и прекращают попытки получить страховку.

Банк, конечно, вправе повысить ставку по кредиту, если, это предусмотрено условиями договора, но не выше уровня, установленного для других заемщиков, которым такие же кредиты выданы без страховки (п.11 ст.7 закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ).

Отказываясь от страховки, вы:

возвращаете часть денег (страховую премию или плату за подключение к страховке)
уменьшаете долг по кредиту на сумму страховки за счет частичного досрочного погашения
уменьшаете ежемесячный платеж банку (за счет уменьшения тела кредита)

В соответствии с ФЗ №353 от 21.12.2023г. «О потребительском кредите» (далее Закон) и Указанием Банка России №3854 от 20.11.2015 отказаться можно практически от любой страховки по кредиту в 14-дневный срок.

Не стоит доверять сотрудникам банка, уверяющих Вас о том, что страховка «невозвратная» или от нее отказаться можно только после истечения месяца. Все эти уловки направлены на то, что бы чтобы Вы пропустили «период охлаждения». Потом вернуть деньги за страховку будет гораздо сложнее.

Вам гарантировано право самостоятельно застраховать свою жизнь, здоровье или иной страховой интерес в пользу банка у любого страховщика, соответствующего критериям банка. Вместо договора страхования жизни и здоровья, заключенного одновременно с кредитным договором, заемщик вправе заключить договор страхования с другой страховой компанией, но на условиях, соответствующих требованиям кредитного договора. Важно переоформлять страховку не в любой страховой компании, а у одной из тех, которые аккредитованы банком, выдавшим кредит. Перечень аккредитованных страховщиков обязательно должен быть на сайте банка. В данном случае оснований у банка увеличить процентную ставку нет (Обзор ВС РФ № 1, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 07.04.2021).Если вы планируете в ближайшее время досрочно погасить крупный кредит или рефинансировать его другим кредитом, перестраховываться в этом случае не обязательно. Достаточно отказаться от навязанной страховки.

При намерении оформить потребительский кредит, прежде, чем обращаться в банк, воспользуйтесь кредитным калькулятором, и выберите для себя наиболее подходящий вариант.

Пример:

	Со страховкой	При отказе от страховки
Сумма кредита первоначальная	150 000.00 руб.	150 000.00 руб.
Получено на руки	120 000.00 руб.	120 000.00 руб.
Включена страховка	30 000.00 руб	отказ от страховки, 30 000.00 руб. внесено в счет погашения кредита
% ставка по кредиту	9,5 %	13,5 %
Срок кредита	18 мес.	18 мес.
Ежемесячный аннуитетный платеж	8 974.00 руб.	7402.00 руб.
Переплата по кредиту	11 532.00 руб.	13 236.00 руб.
Общая выплата	161 532 руб.	133 236.00 руб.

Важно!Отказ от страховки не выгоден из-за повышения ставки по кредитам на крупные суммы с большим сроком кредитования. В этих случаях рекомендуем отказываться от страхования, предложенного банком и сразу же переоформить его в другой страховой компании, но на более выгодных условиях. Тогда банк не вправе поднять ставку по кредиту.

Таким образом, решать, что и как выгодно, только Вам.

Как отказаться от страховки?

Незамедлительно обратиться страховую компанию с заявлением о расторжении договора страхования и возврате денежных средств. И сделать это максимально быстрее, чтобы страховщик не сослался на то, что заявление к нему пришло уже после завершения "периода охлаждения". Период охлаждения — период времени, в течение которого страхователь вправе отказаться от договора страхования и вернуть денежные средства (уплаченную страховую премию) в полном объеме. Период охлаждения действует только в отношении договоров страхования, где Страхователем является физическое лицо.
Продолжительность периода охлаждения – 14 (четырнадцать) календарных дней с даты заключения договора.
После того, как заявление получено страховщиком, у него есть семь дней на расторжение договора и возврат денег. Полис перестает действовать в момент получения страховой компанией заявления от клиента.

Информация подготовлена специалистом

консультационного пункта для потребителей

филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» вТулунском и Куйтунском районах.

Если обнаружен недостаток в технически сложном товаре в первые 15 дней после покупки

К сожалению, многие из нас при покупки техническисложной бытовой техники сталкиваются с некачественным товаром, и при этом не знают, как правильно поступить в этой ситуации.

В консультационный пункт по защите прав потребителей города Тулуна обратилась потребитель, купившая пылесос, который через пять дней перестал функционировать. Когда она обратилась в магазин, продавец предложил отправить товар на гарантийный ремонт. Но в данном случае покупатель имеет право предъявить и другие требования. В первую очередь продавец должен отправить товар на проверку качества.

Припокупке технически- сложных товаров, необходимо знать, какие требования вы можете предъявить продавцу.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении технически -сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней с момента покупки вправе:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы

- либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать проведение гарантийного ремонта.

В данной ситуации потребитель обратился в течение 15 дней с момента покупки и имеет право предъявить одно из требований.

Для этого необходимо грамотно составить претензию и указать свое требование.

Рассмотрим, как же правильно соблюсти претензионный порядок:

- претензия составляется в произвольно форме в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором экземпляре ставится отметка о получении. Этот экземпляр остается у вас, в подтверждение того, что претензия получена продавцом.

- затем излагается суть проблемы (гдеи когда был куплен товар, что вас не устроило в результате покупки. Обязательно необходимо сделать ссылку на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».Далее укажите свои требования (замена, возврат уплаченной суммы, ремонт);

Обязательно укажите, что в случае невыполнения требований в добровольном порядке, вы обратитесь в суд;

Если продавец отказывается принять претензию, отправьте ее заказным письмом с уведомлением;

Получив претензию, продавец должен принять решение о проведении проверки качества и известить вас о времени и месте проведения.В случае несогласия потребителя с результатами проверки, потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, и по результатам которой принять решение о замене товара, ремонте или возврате денежных средств.

Если ваше требование не удовлетворено в добровольном порядке необходимо обратиться в суд.

Ждем Вас по адресу:

г.Тулун, ул.Виноградова, 21,

консультационный пункт для потребителей

Обратиться за консультацией по тел. 8(395-30) 2-10-20;

Вы можете прислать свой вопрос на адрес электронной почты:

ffbuz-tulun@yandex.ru

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в Тулунском и Куйтунском районах

По итогам деятельности консультационного пункта по защите прав потребителей в городе Тулуне, Тулунском и Куйтунском районах, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей юрисконсультом консультационного пункта проведены следующие мероприятия:

Тематические мероприятия- 5

Анкетирование- 136 человек

Горячие линии- 23 человека

Распространение памяток- 180

Публикации- 4

Тематические стенды- 3

14 марта 2023 года консультационный пункт по защите прав потребителей города Тулуна проводит горячую линию в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей по теме: «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции»

ВРЕД ПЛАСТИКА И ПРЕИМУЩЕСТВА ЭКОЛОГИЧЕСКИ ЧИСТОЙ УПАКОВКИ

Состояние окружающей среды должно волновать каждого ответственного потребителя.

Многие страны на законодательном уровне ограничивают использование пластика из-за продолжительного периода их распада.

Конечно, современные потребители стараются приобретать товары, которые являются не только качественными и надежными, но и которые находятся в экологической упаковке.

Однако, современная промышленность предлагает нам пластик как наиболее удобную упаковку. Это самый популярный материал современности. Низкая цена, прочность и универсальность применения способствуют распространению производства пластиковых изделий. Это бутылки, посуда, мебель и многое другое. Со временем пластик приходит в негодность и его надо утилизировать. Именно пластиковый мусор загрязняет почву, водоемы, негативно влияет на окружающую среду и человека.

Пластиковый мусор тяжело поддается утилизации. Он очень долго разлагается в земле, до пятисот лет.

При сжигании пластикового мусора в атмосферный воздух выбрасываются токсические вещества, которые наносят вред человеку, растениям и животным.

г.Иркутск,ул.Трилиссера, 51, 8(395-2)22-23-88 Пушкина, 8, 8(395-2)63-66-22 zpp@sesoirk.irkutsk.ru.

г.Ангарск, 95 кв. д.17 тел.8(395-5) 67-55-22 ffbuz-angarsk@yandex.ru

г.Усолье-Сибирское,ул.Ленина, 73 тел.8(395-43) 6-79-24 ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru

г.Черемхово,ул.Плеханова, 1, тел.8(395-46) 5-66-38; ffbuz-cheremxovo@yandex.ru

г.Саянск,мкр.Благовещенский, 5а, тел.8(395-53) 5-24-89; ffbus-saynsk@yandex.ru

п.Залари (обращаться в г.Иркутск, г.Саянск)

г.Тулун,ул.Виноградова, 21, тел. 8(395-30) 2-10-20; ffbuz-tulun@yandex.ru

г.Нижнеудинск,ул.Энгельса, 8 тел.8(395-57)7-09-53,

ffbuz-nizhneudinsk@yandex.ru,

г.Тайшет,ул.Северобазарная, 3-1н, тел. 8(395-63) 5-35-37;ffbuz-taishet@yandex.ru

г.Братск,(обращаться в г.Иркутск)

г.Железногорск-Илимский, (обращаться в г.Иркутск, г.Усть-Кут)

г.Усть-Илимск,лечебная зона, 6 тел.8(395-35) 6-44-46;ffbuz-u-ilimsk@yandex.ru

г.Усть-Кут,ул.Кирова, 91, тел.8(395-65) 5-26-44; ffbuz-u-kut@yandex.ru

п.Усть-Ордынский,пер.1-ый Октябрьский, 12 тел.8(395-41) 3-10-78, ffbuz-u-obao@yandex.ru

Дышать возле сжигаемого пластика, пить горячие напитки из пластиковой посуды, есть пищу, разогретую в микроволновке в пластиковом контейнере позволяет химическим веществам из пластика проникать в наш организм. Вещества, которые выделяются из пластика при контакте с едой или водой, плохо выводятся из организма. Использование емкостей из пластика приводят к развитию рака, аллергии, бесплодию, заболеваниям сердечно-сосудистой системы и т.д.

Чтобы избежать пагубного воздействия пластика, его нужно меньше употреблять, избегать покупок продуктов в пластиковых упаковках.

В отличии от пластика, можно выделить множество преимуществ использования экологической упаковки.

Эко-упаковка применяется для хранения, перевозки, доставки товаров и является прочной.

Экологическая упаковка становится популярной среди покупателей, которые ценят природу и заботятся о ней. Поэтому такая упаковка будет говорить о том, что они не нанесут потреблением данного товара вреда природе.

Также, экологическая упаковка является функциональной и экономичной, ее можно использовать несколько раз.

Важным моментом упаковки является ее привлекательность. Она должна содержать много информации о товаре и быть красочной и интересной. От этого зависит количество продаваемого товара.

Преимуществом такой упаковки является здоровье людей. Такие

упаковочные материалы не содержат токсичных веществ, опасных для человека и животных.

Еще одним моментом является простота утилизации. Такие материалы быстро разлагаются за 2-3 месяца, в отличии от пластика, который разлагается от 100 до 1000 лет и не несут вреда окружающей среде.

Переход на экологическую упаковку остановит накопление мусора на планете. Такая упаковка подлежит вторничной переработке или быстро разлагается в природе. Самой экологичной является тара из продуктов вторичной переработки (гофрокартон, бумага, стекло).

Таким образом, сохранить планету чистой поможет только переход на экологически чистую упаковку. Многие сознательно отдают предпочтение такой продукции, что будет способствовать росту продаж.

Это основные рекомендации для того, чтобы минимально позаботиться об экологии и нашем здоровье. Если каждый из нас будет их придерживаться, ситуация вполне может измениться в положительную сторону.

Консультационный центр по защите прав потребителей

ЛЬГОТЫ ПО КРЕДИТАМ ДЛЯ МОБИЛИЗОВАННЫХ

07 октября 2022 года вступил в силу Федеральный Закон («Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации») №377-ФЗ (далее – закон), который предусматривает определенные льготы по исполнению кредитных обязательств для мобилизованных граждан и членов их семей.

Одной из основных гарантий, предусмотренных вышеуказанным законом является возможность оформления кредитных каникул.

Кредитные каникулы – это льготный период кредитования, когда можно не платить ежемесячные платежи без штрафных санкций и последствий для кредитной истории.

Кто по новым правилам вправе претендовать на кредитные каникулы?

-лица (в том числе индивидуальные предприниматели), призванные на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации;

– лица, проходящие военную службу в Вооруженных Силах Российской Федерации по контракту, или лица, находящееся на военной службе (службе) в войсках национальной гвардии Российской Федерации, в воинских формированиях и органах, указанных в пункте 6 статьи 1 Федерального закона от 31 мая 1996 года № 61-ФЗ «Об обороне», при условии их участия в специальной военной операции;

- лица (в том числе индивидуальные предприниматели), заключившие контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации;

- члены семьи лиц, указанных выше

На какие кредиты распространяется действие закона?

Кредитные каникулы можно получить по всем потребительским кредитам и займам, в том числе ипотеке и кредитным картам, которые заемщик взял до мобилизации или до начала участия в специальной военной операции.

Также кредитные каникулы распространяются на все кредиты и займы, взятые индивидуальными предпринимателями, которые были мобилизованы или участвуют в специальной военной операции как добровольцы.

В какие сроки и как можно получить отсрочку по кредиту?

Заемщики могут обратиться к кредитору с требованием предоставление кредитных каникул в любой момент в течение срока действия кредитного договора, но не позднее 31 декабря 2023 года.

Кредитные каникулы предоставляются на срок службы по мобилизации, контракту или участия в специальной военной операции, увеличенный на 30 дней.

Кроме того, он может быть продлен на время, пока заемщик находится в стационаре на излечении от ранений, травм, контузий или заболеваний, полученных в ходе специальной военной операции.

Стоит помнить, что оформление кредитных каникул носит заявительный характер.

Соответственно, для предоставления кредитных каникул, лицу, подпадающему под действия вышеуказанного закона необходимо обратиться в адрес кредитора с письменным требованием.

Вместе с обращением заемщику необходимо приложить документы, подтверждающие участие в специальной военной операции. Если заявление подают члены семьи военнослужащего, то они должны предоставить документ, подтверждающий родство.

Заемщик вправе определить в заявлении дату начала льготного периода, при этом она не может быть ранее 21 сентября 2022 года. Если дату не определить, то льготный период будут отсчитывать с даты направления требования.

Кредитор рассматривает требование о предоставлении кредитных каникул в течение 10 дней со дня получения и уведомляет заемщика о предоставлении кредитных каникул или сообщает об отказе. В случае если со дня направления требования прошло 15 дней, а кредитор не ответилна требование заемщика, льготный период считается установленным со дня направления заемщиком требования кредитору, если иная дата начала льготного периода не указана в требовании заемщика.

Иные льготы:

Возможность приостановления исполнительного производства полностью или частично в заявительном порядке в случае, если оно направлено на возврат просроченной задолженности по кредитному договору военнослужащего или членов его семьи;
Неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по кредитному договору в период с 24 февраля 2022 года по 7 октября 2022 года не начисляется, а начисленная не подлежит уплате.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

ВОЗВРАТ АВИА- и ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ БИЛЕТОВ В СВЯЗИ С ЧАСТИЧНОЙ МОБИЛИЗАЦИЕЙ.

Правила возврата денег зависят от тарифа приобретенного пассажиром билета — он бывает возвратным и невозвратным. При покупке невозвратного билета существует возможность вернуть деньги, но только если только если возникли особые обстоятельства, или иначе – вынужденный возврат.

Вынужденный возврат — это наличие уважительной причины отказа от полета, которая подтверждена документально. Список уважительных причин перечислен в Воздушном кодексе Российской Федерации (ст.108) и в Федеральных авиационных правилах (п.227):

Рейс отменили или задержали.
Перевозчик изменил маршрут или расписание.
Пассажиру не предоставили место на рейсе в день, который указан в билете.
Обслуживание не соответствует классу, который указан в билете. Например, вместо бизнес-класса предлагают лететь в экономе.
Пассажира задержали в аэропорту при досмотре, но не нашли ничего запрещенного.
Авиакомпания не обеспечила стыковку рейсов при выполнении единой перевозки.
Пассажир, его спутник или близкий родственник, с которым он должен был лететь, заболел. При условии, что есть медицинские документы, которые это подтвердят.
Пассажир, член его семьи или близкий родственник умер.
Перевозчик или агент неправильно оформил билет.

г.Иркутск,ул.Трилиссера, 51, 8(395-2)22-23-88 Пушкина, 8, тел. 8(395-2)63-66-22 zpp@sesoirk.irkutsk.ru.

г.Ангарск, 95 кв.

ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru

г.Черемхово,ул.Плеханова, 1, тел. 8(395-46)5-66-38;

ffbuz-cheremxovo@yandex.ru

г.Саянск,мкр.Благовещенский, 5а, тел.8(395-53)5-24-89;

ffbus-saynsk@yandex.ru

п.Залари (обращаться в г.Иркутск, г.Саянск)

г.Тулун,ул.Виноградова, 21,

тел. 8(395-30) 2-10-20;

ffbuz-tulun@yandex.ru

г.Нижнеудинск,ул.Энгельса, 8,

тел.8(395-57)7-09-53,

ffbuz-nizhneudinsk@yandex.ru,

г.Тайшет,ул.Старобазарная, 3-1н, тел. 8(395-63)5-35-37;

ffbuz-taishet@yandex.ru

г.Братск,ул.Муханова, 20, тел.8(395-3) 42-57-50; ffbuz-bratsk@yandex.ru

г.Железногорск-Илимский, (обращаться в г.Иркутск, г.Усть-Кут)

г.Усть-Илимск,лечебная зона, 6 тел.8(395-35)6-44-46;

ffbuz-u-ilimsk@yandex.ru

г.Усть-Кут,ул.Кирова, 91, тел.8(395-65) 5-26-44; ffbuz-u-kut@yandex.ru

п.Усть-Ордынский,

пер.1-й Октябрьский,12, тел.8(395-41)3-10-78, ffbuz-u-obao@yandex.ru

д.17 тел.8(395-5) 67-55-22 ffbuz-angarsk@yandex.ru

г.Усолье-Сибирское,ул.Ленина, 73 тел. 8(395-43)6-79-24

Мобилизация в данный перечень не входит. Но в правилах сказано, что перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

В связи с частичной мобилизацией граждан пассажир может оформить вынужденный возврат билетов, забронированных или приобретенных до 10:00 Московского времени 21 сентября 2022 года. Вынужденный возврат возможен в период срока действия билета.

Для оформления вынужденного возврата потребуется один из следующих документов:

Повестка о мобилизации.
Мобилизационное предписание и документы, подтверждающие, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние.
Документы, которые подтверждают, отказа в разрешении на выезд с места жительства и документы о нахождении на воинском учёте или то, что гражданин состоит на воинском учёте и обратился за разрешением на выезд, но ещё не получил ответ.

Мобилизованному необходимо обратиться по месту приобретения билета и предоставить документы, подтверждающие мобилизацию.

Кроме того, предъявить требование о возврате денежных средств имеют право:

члены семьи мобилизованного: супруги, родители и дети (усыновители и усыновлённые). В этом случае потребуются документы, подтверждающие родство (например, свидетельство о заключении брака / рождении и т.д.).

пассажиры, следующие вместе с гражданином РФ, который подпадает под призыв. В этом случае авиабилеты всех пассажиров должны быть оформлены в одном заказе (за исключением групповых бронирований).

О гарантии полного возврата денег за билет заявили "Аэрофлот", "Россия", "Победа", "Азимут", "Якутия", "Алроса", "Северный ветер", "Ямал" и NordStar, передают Минтранс и Росавиация.

Возврат железнодорожных билетов.

О готовности вернуть денежные средства мобилизованным гражданам в полном объёме сообщили в ОАО «Российские железные дороги».

Мобилизованные граждане могут вернуть железнодорожные билеты на поезда дальнего следования, в том числе купленные по невозвратному тарифу. Вернуть деньги можно также за билеты и абонементы на пригородные поезда. Возврат денежных средств будет осуществляться без удержания дополнительных сборов и плат.

Для возврата проездных документов пассажиру достаточно обратиться в железнодорожную кассу, предъявив документ, удостоверяющий личность, а также повестку или мобилизационное предписание, в которых содержится информация о сборном пункте и сроках явки на такой пункт. На тех же условиях предусмотрена возможность возврата денежных средств за проездные документы третьим лицам, которые планировали совместное путешествие с призванным.

Если мобилизованный гражданин убыл в часть и не может самостоятельно обратиться за возвратом, то средства за такой железнодорожный билет могут быть возвращены его родственнику на основании простой письменной доверенности.

Для этого проездные билеты необходимо предъявить в железнодорожную кассу, предоставив документы, удостоверяющие личность, на всех путешественников, и копию документа, подтверждающего факт мобилизации. Возвращаемые билеты должны быть оформлены на одну и ту же поездку, один и тот же поезд или они могли быть оформлены на одно бронирование.

Внимание! Уточнить условия возврата можно обратившись на горячую линию, которые работают у каждого авиа- и железнодорожного перевозчика.

Подготовлено специалистами консультационного центра

по защите прав потребителей по материалам сайтов

www.aeroflot.ru, nordwindairlines.ru, www.rzd.ru/

Единый консультационный центр Роспотребнадзора –

8-800-555-49-43

УВАЖАЕМЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ!

9 МАРТА 2022 ГОДА консультационный пункт по защите прав потребителей совместно с территориальным отделом Роспотребнадзора ПРОВОДИТ ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, ПОСВЯЩЕННУЮ Всемирному дню защиты прав потребителей под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги»

Просим обращаться всех желающих по телефону:

8395(30) 2-10-20

Г. Тулун, ул. Виноградова,21

УВАЖАЕМЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ!

15 МАРТА 2022 ГОДА консультационный пункт по защите прав потребителей совместно с территориальным отделом Роспотребнадзора ПРОВОДИТ ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ, посвященный Всемирному дню защиты прав потребителей под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги»

Просим обращаться всех желающих по адресу:

Г. Тулун, ул. Виноградова,21

8395(30) 2-10-20

ПАМЯТКА МИКРОФИНАНСОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

В наше время буквально повсюду располагаются офисы, где можно легко оформить микрозайм без поручителей и с минимальным пакетом документов, рекламные вывески «Деньги до зарплаты», «Деньги всем» и т.д. привлекают внимание потребителей.

2 июля 2010г. был принят Закон РФ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организаций».

Микрофинансовые компании (далее МФО)- это коммерческие организации, которые осуществляют кредитование физических и юридических лиц, включая индивидуальных предпринимателей. МФО не являются банками, но также подотчетны Банку России.

Если Вы решили взять микрозайм, необходимо обратиться в крупную МФО, которая известна на кредитном рынке. В данной компании должны быть филиалы и наработанная клиентская база.

Обязательно проверьте, входит ли организация в государственных реестр МФО на сайте Банка России.
Избегайте организаций, сотрудники которых хотят выдать им кредит очень быстро. По закону при обращении за кредитом Вы имеете право ознакомиться с условиями кредитного договора в течение 5 дне. За это время у вас есть возможность принять взвешанное решение, изучить памятки и условия договора, посоветоваться с близкими.
3. К оформлению кредита нужно подходить с «холодной головой». Трезво оцените свои доходы и размер ежемесячного платежа по кредиту с учетом процентов. По закону максимальная процентная ставка по краткосрочному займу сроком до года составляет 1 % в день. То есть переплата за 30 дней составит 30%..
Помнете, что ваша квартира или дом- ваша крепость. Никогда не оформляйте микрокредит под залог имущества, вы можете его потерять, если не сможете вносить платежи по кредиту с учетом высоких процентов вовремя.
Избегайте дополнительных услуг. Внимательно прочитайте индивидуальные условия кредитования, убедитесь, что в них нет страховых, юридических, консультационных, медицинских или иных услуг, не связанных с оформлением кредита.
Не подписывайте документ. В котором есть информация о том, что вы согласны с условиями и тарифами, если вы эти тарифы и условия не видели или не получили их на руки в печатном виде. Эти условия являются неотъемлемой частью договора и должны входить в ваш комплект документов.

Случаются ситуации, когда потребитель не может вносить занятые денежные средства.

Чаще всего в такие МФО, осуществляющие деятельность по возврату просроченной задолженности (коллекторы) начинают требовать возврата долга, то следует руководствоваться положениями ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2026г. №230-ФЗ.

В соответствии со ст. 7 Закона по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником в следующих случаях:

- в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору или лицу, действующему от его имени в его интересах;

- посредством личных встреч более одного раза в неделю;

- посредством телефонных переговоров;

- более одного раза в сутки;

- более двух раз в неделю;

- более восьми раз в месяц.

В сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, должнику должны быть сообщены:

ФИО, либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени или в его интересах
Сведения о факте наличия просроченной задолженности
Номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени в его интересах.

Если такая ситуация возникла, то следует:

- проверить наличие компании в реестре МФО. Если регистрационный номер отсутствует, значит фирма работает нелегально и необходимо обращаться в прокуратуру;

- подать жалобу в специальную организацию(Банк России, Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба).;

- обратиться в суд.

Прежде, чем обратиться в суд и после обращения в МФО, потребителям следует обращаться к финансовому уполномоченному.

Консультационный пункт по защите прав потребителей

Для консультаций в области защиты прав потребителей Вы можете обращаться по адресу:

г.Тулун,ул.Виноградова, 21,

по телефону: 8(395-30) 2-10-20;

на адрес электронной почты: ffbuz-tulun@yandex.ru

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Иркутской области» в Тулунском и Куйтунском районах

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ОБМЕНА ЗАМЕНЫ АПТЕЧНОГО ТОВАРА

Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристикам или комплектации. Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять на новый, правомерен ли его отказ?

Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 31.12.2021г. №2463, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену», приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае, если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец обязан принять такой товар.

Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» возможно:

- заменить его на товар этой же марки;

- заменить на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, возвратив товар с недостатками продавцу.

Недостатками лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:

- истекший на момент продажи срок годности;

- отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;

- несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;

- отсутствие инструкции по применению препарата;

- несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, и другим показателям;

- наличие в упаковке брака -сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии.

Если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его

обратно или заменить на новый?

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей, гарантийный талон.

На одном экземпляре претензии продавец должен поставить свою подпись с указанием Ф,И,О, и должности, дату принятия претензии и печать продавца. Один экземпляр остается у потребителя в подтверждение обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае необходимости обращения в Управление Роспотребнадзора или в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка.

ПЛАТНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ

Здоровье- самая главная ценность в жизни человека. Его не купишь за деньги. Активная жизнь в городе оказывает негативное влияние на здоровье любого человека. На каком-то этапе здоровье начинает ухудшаться, а люди по-прежнему не могут уделить несколько часов, чтобы посвятить их своему здоровью. Государственные и коммерческие лечебные учреждения предоставляют сейчас самые различные платные медицинские услуги, которые могут удовлетворить все требования пациента.

Предоставление платных медицинских услуг регулируется Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, а также Законом РФ «О защите прав потребителей».

Правилами предоставления платных медицинских услуг предусмотрены следующие виды услуг:

- профилактические;

- лечебно- диагностические;

- реабилитационные;-

- протезно- ортопедические;

- зубопротезной помощи.

Платные медицинские услуги населению осуществляются медицинскими учреждениями в рамках письменных договоров с гражданами на оказание медицинских услуг.

Предоставление данных услуг населению возможно только при наличии у них сертификата и лицензии на избранный вид деятельности.

Государственные и муниципальные медицинские учреждения оказывают платные медицинские услуги населению по специальному разрешению соответствующего органа управления здравоохранением.

Медицинские учреждения обязаны обеспечить граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, обеспечивающей возможность правильного выбора услуги, а именно следующие сведения:

- местонахождение учреждения;

- режиме работы;

- перечни платных медицинских услуг с указанием их стоимости;

- условиях предоставления и получения услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан;

- квалификации и сертификации специалистов, предоставляющих услуги;

Предоставление платных медицинских услуг оформляется обязательным письменным договором, в котором обязательно указываются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

Медицинские учреждения обязаны выдать потребителю кассовый чек, подтверждающий прием наличных денег.

Потребители, пользующие платными медицинскими услугами, вправе требовать предоставление услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификата, о расчете стоимости оказанной услуги.

Потребители в свою очередь обязаны:

- оплатить стоимость медицинской услуги;

- выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений.

Основные права потребителя при оказании медицинских услуг:

Медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или некачественное исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.

Потребители вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнении условий договора, возмещении ущерба в случае причинении вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами.

При несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе:

- назначить новый срок оказания услуги;

- потребовать уменьшения стоимости;

- потребовать исполнения услуги другим специалистом;

- расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Потребитель может также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков, а также выплаты ему неустойки в размере трех процентов от цены услуги за каждый день просрочки.

Претензии и споры, возникшие между потребителем и медицинским учреждением, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке.

Консультационный

пункт по защите прав потребителей

Для консультаций в области защиты прав потребителей Вы можете обращаться по адресу:

г.Тулун,ул.Виноградова, 21,

по телефону: 8(395-30) 2-10-20;

на адрес электронной почты:

ffbuz-tulun@yandex.ru

КАК ВЕРНУТЬ ЧАСТЬ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА?

Многие потребители (заемщики) при заключении кредитного договора сталкиваются с ситуацией, когда кредитные организации предлагают заключить договор страхования жизни, здоровья или иного страхового интереса заемщика и в случае отказа потребителя от страхования обещают более высокую процентную ставку по кредиту или в принципе отказывают в заключении кредитного договора. Конечно, большинство потребителей соглашаются на условия банка по различным причинам: острая необходимость денежных средств; не желание платить большую процентную ставку по кредиту; неосведомленность гражданина о том, что отказ от страховки не может служить причиной для отказа банка в предоставлении кредита.

ПОМНИТЕ! Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

Вне зависимости от вида кредитования – страхование жизни и здоровья может быть только добровольным.

При ипотечном кредитовании обязательным является лишь страхование имущества, заложенного по договору об ипотеке.

В данной статье разберем случаи, когда потребитель вправе отказаться от страховки, если такой договор уже заключен.

1. С 01.06.2016 года в соответствии с Указом Центрального Банка РФ от 20 ноября 2015 г. № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» у граждан (страхователей) есть возможность воспользоваться периодом «охлаждения» и вернуть оплаченную по договору добровольного страхования страховую премию в течение 14 календарных дней со дня его заключения (если более длительный срок не установлен страховой компанией в правилах страхования, договоре страхования) независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

Возврат страховой премии должен быть произведен в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора.

2. С 01.09.2020 года в случае досрочного погашения потребительского кредита часть страховой премии за период, когда необходимость в страховании уже отпала, подлежит возврату, при соблюдении следующих условии:

- заемщик выступает страхователем по договору добровольного страхования, который обеспечивает исполнение кредитных или заемных обязательств;

- заемщик подал заявление о возврате части премии;

- отсутствуют события с признаками страхового случая.

Денежные средства в таких случаях должны быть возвращены потребителю в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления.

Если заемщик был застрахован через банк, то деньги должен будет вернуть именно банк.

Стоит помнить! Данные правила не распространяются на договоры, заключенные до 1 сентября 2020 года.

3. Потребителям, заключившим договор страхования до вступления в силу вышеуказанных изменений (то есть до 1 сентября 2020 года) следует руководствоваться условиями договора и правил страхования, если в этих документах предусмотрена возможность возврата части страховой премии, пропорционально неиспользованному сроку, то сумма страховой премии подлежит возврату, если нет, то в силу прямого указания закона (ст.958 Гражданского кодекса) сумма страховой премии (часть) возврату не подлежит.

Исходя из сложившейся судебной практики возможность возврата части внесенной страховой премии по договору страхования зависит от того, как был определен размер страховой суммы (суммы страхового возмещения) в договоре. Если он зависит от долга по кредиту и уменьшается вместе с его погашением, то потребитель может вернуть часть страховой премии.

В случае, если размер страховой выплаты не зависит от размера долга по кредиту, то требования потребителя не подлежат удовлетворению.

Безусловно, разобраться во всех тонкостях действующего законодательства не просто, поэтому при необходимости вы всегда можете обратиться за консультацией в отделение по защите прав потребителей – консультационный центр.

Подготовлено с использованием СПС Консультант Плюс. Информация подготовлена по состоянию на 01.10.2021 г.

Ждем Вас по адресам:

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, 8(395-2)22-23-88 Пушкина, 8, 8(395-2)63-66-22 zpp@sesoirk.irkutsk.ru.

г.Ангарск, 95 кв. д.17 тел.8(395-5) 67-55-22 ffbuz-angarsk@yandex.ru

г.Усолье-Сибирское, ул.Ленина, 73 тел.8(395-43) 6-79-24 ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru

г.Черемхово, ул.Плеханова, 1, тел.8(395-46) 5-66-38; ffbuz-cheremxovo@yandex.ru

г.Саянск, мкр.Благовещенский, 5а, тел.8(395-53) 5-24-89; ffbus-saynsk@yandex.ru

п.Залари (обращаться в г.Иркутск, г.Саянск)

г.Тулун, ул.Виноградова, 21, тел. 8(395-30) 2-10-20; ffbuz-tulun@yandex.ru

г.Нижнеудинск, ул.Энгельса, 8 тел.8(395-57)7-09-53,

ffbuz-nizhneudinsk@yandex.ru,

г.Тайшет,ул.Северобазарная, 3-1н, тел. 8(395-63) 5-35-37;ffbuz-taishet@yandex.ru

г.Братск, (обращаться в г.Иркутск)

г.Железногорск-Илимский, (обращаться в г.Иркутск, г.Усть-Кут)

г.Усть-Илимск, лечебная зона, 6 тел.8(395-35) 6-44-46;ffbuz-u-ilimsk@yandex.ru

г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91, тел.8(395-65) 5-26-44; ffbuz-u-kut@yandex.ru

п.Усть-Ордынский, пер.1-ый Октябрьский, 12 тел.8(395-41) 3-10-78, ffbuz-u-obao@yandex.ru

ИНФОРМАЦИЯ О ЖИЛИЩНО- КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГАХ

Коммунальные услуги- это холодная и горячая вода, электричество, и отопление, тепловая энергия, газ, а также входит отведение сточных вод и вывоз мусора.
Существует два документа, регулирующие правила предоставления коммунальных услуг:
- Постановление Правительства РФ о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов№ 354 от06.05.2011г.
- Жилищный кодекс РФ.
Платежи за коммунальные услуги вносят исполнителю коммунальных услуг – это организация, которая представляет данные услуги потребителям.
В многоквартирном доме исполнителем может быть управляющая организация, товарищество, кооператив.
Исполнитель несет следующие обязанности:
- предоставлять потребителям коммунальные услуги;
- заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры на поставку ресурсов;
- рассчитывать размер платы и производить перерасчет при необходимости;
- принимать жалобы от жильцов и сообщать им об авариях и работах, которые мешают подаче коммунальных услуг.
Граждане обязаны оплачивать коммунальные услуги за помещение, которое они занимают.
Обязанность оплачивать коммунальные услуги возникает с момента возникновения права собственности или заключения соответствующего договора. Потребитель обязан уплатить коммунальные услуги до десятого числа месяца, следующего за расчетным периодом.
Квитанция на оплату- платежный документ, на основании которого потребитель оплачивает коммунальные услуги.
Часто возникают вопросы в сфере услуг ЖКХ.
Вопрос: Входит ли капитальный ремонт в коммунальные платежы?
Да, капитальный ремонт входит в плату за жилое помещение и коммунальные услуги, но только для собственника помещения в многоквартирном доме. Наниматель помещения не оплачивает капитальный ремонт.
Вопрос: Входят ли коммунальные услуги в арендную плату?
Нет, арендная плата не связана с капитальными услугами – это другой платеж за пользование помещением.
Вопрос: Можно ли отказаться от уплаты жилищно- коммунальных услуг?
Нет, нельзя, можно отказаться только от дополнительных услуг, навязанных управляющей компанией, например услуги радио, диспетчера, и прочее.
Необходимо обратиться к поставщику и написать заявление об отказе.
Вопрос: Кто отвечает за надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме?
Все собственники, поскольку это их имущество, должны быть заинтересованы в надлежащем его содержании, которое и осуществляется за счет собственников.
Отвечает за надлежащее содержание общего имущества либо управляющая организация, либо ТСЖ, жилищный или иной специализированный кооператив – в зависимости от того, какой из способов управления выбран собственниками.
Вопрос: Как часто управляющая организация или ТСЖ должны производить текущий ремонт в подъездах?
Согласно правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, управляющая организация обязана осуществлять текущий ремонт один раз в три года или один раз в пять лет – в зависимости от степени износа имущества.
Вопрос: Что делать, если коммунальная услуга отсутствует либо некачественная?
Нужно сообщить об этом (можно по телефону) в управляющую организацию, ТСЖ, жилищный или иной специализированный кооператив, где обязаны зарегистрировать обращение, сообщить данные о его регистрации. Указанные организации обязаны предпринять меры по нормализации ситуации, а за перерыв в оказании коммунальных услуг должны в последующем сделать перерасчет.

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
в Иркутской области» в Тулунском и
Куйтунском районах
ЖИЛИЩНО- КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Консультационный пункт по защите прав потребителей
Для консультаций в области защиты прав потребителей Вы можете обращаться по адресу:
г.Тулун,ул.Виноградова, 21,
по телефону: 8(395-30) 2-10-20;
на адрес электронной почты:
ffbuz-tulun@yandex.ru

Для печати