Служба потребительского рынка и лицензирования Иркутской области

Телефонное мошенничество.

 

Какие схемы используют мошенники с использованием номера телефона

 

На сегодняшний день мошенничество, при котором злоумышленники представляются представителями операторов сотовой связи или сотрудниками других различных структур, является одним из распространённых видов телефонного мошенничества. Номер мобильного телефона в наше время – это ключ к банковским приложениям, электронным госуслугам, личной информации. Мошенники это понимают, поэтому все чаще представляются сотрудниками компаний-операторов сотовой связи с целью завладеть деньгами или личными данными доверчивых людей. Особое внимание злоумышленников привлекают наиболее уязвимые категории граждан такие как дети, подростки и пожилые люди.

О некоторых схемах мошенничества и о том, как от них защититься рассмотрим в данной статье.

Схемы телефонного мошенничества

Схема № 1: «Продление или перерегистрация договора обслуживания»

 

Эта схема заключается в том, что вам поступает звонок от сотрудника оператора сотовой связи, который начинает убеждать вас в том, что обслуживание абонента скоро заканчивается и связь будет отключена, потом объясняют вам, что для того чтобы этого не произошло, необходимо совершить одно из предлагаемых действий, таких как: передать паспортные данные, продиктовать коды из СМС, зайти в Госуслуги или в банковское приложение. С помощью полученных данных и СМС кодов мошенники получают персональные данные для кражи денег с банковских счетов, оформления кредита и других преступных действий.

Как себя защитить! После получения просьбы о предоставлении смс – кода или передачи каких либо данных, лучше прекратить беседу с мошенником.

Настоящий договор мобильной связи бессрочен и не подразумевает ежегодного обновления. После этого желательно самостоятельно связаться с оператором сотовой связи по известным номерам, размещенным на официальном ресурсе, чтобы подтвердить информацию.

Оператор сотовой связи может в одностороннем порядке приостановить обслуживание абонента только в том случае, если абонент нарушает требования договора, например, не оплачивает услуги связи. И даже в этом случае оператор сотовой связи обязан уведомить абонента о приостановлении оказания услуг связи до устранения нарушения и намерении расторгнуть договор в случае неустранения нарушения через 6 месяцев со дня получения абонентом такого уведомления.

 

Схема № 2: «Блокировка счета»

 

При применении этой схемы, мошенники отправляют на Ваш номер телефона сообщение следующего содержания: «Ваш счёт временно заблокирован. Для разблокировки перезвоните по номеру XXXX». Часто такие сообщения присылают от имени оператора сотовой связи.

Однако, не стоит перезванивать по номеру указанному в сообщении, это может привести к списанию денежных средств с вашего счета.

Конечно, номер абонента может быть заблокирован оператором сотовой связи, и об этом может прийти сообщение от реального оператора. Но разблокировка номера не производиться по звонку оператору сотовой связи. Поэтому наличие блокировки всегда можно отследить в личном кабинете абонента на сайте или в приложении оператора сотовой связи.

 

Схема № 3: «От вас поступила заявка на смену мобильного оператора»

 

По этой схеме на ваш номер телефона поступает звонок или сообщение от сотрудников оператора связи, который просит подтвердить или изменить переход к другому оператору с помощью смс – кода, так же могут предложить «помощь» со сменой пароля в личном кабинете, если вдруг вы сказали, что не оставляли такую заявку.

На самом же деле, действительно можно поменять онлайн мобильного оператора с сохранением номера, но для этого не нужно называть смс – коды.

Если вам поступил такой звонок в котором говорят, что от вас поступила заявка на перенос номера, лучше завершите разговор, и перезвоните операторам сотовой связи по официальным номерам и уточните, правда ли это.

 

Общие рекомендации по защите своих данных

 

• Не передавайте никому коды из SMS. Даже если вам звонят и утверждают, что являются сотрудниками оператора связи, банка, полиции, государственного ведомства. Никогда никому не сообщайте одноразовые коды, полученные через SMS или другие каналы. Такие данные спрашивают по телефону только мошенники.

 

• Не предоставляйте личную информацию. Не сообщайте посторонним лицам свою фамилию, имя, адрес проживания. Тем более держите при себе номера паспорта или банковской карты. Личные данные могут использоваться против вас.

 

 

• Прекращайте разговор. Если почувствовали малейшее подозрение, немедленно завершайте разговор. Любые настойчивые и срочные просьбы передать информацию — явный признак мошеннической схемы.

 

• Удаляйте подозрительные сообщения. Если вам приходят сомнительные SMS, e-mail или сообщения в мессенджерах, не отвечайте на них. Не переходите по ссылкам и не звоните на предложенные номера телефонов. Лучше всего удалить эти сообщения и заблокировать отправителя.

 

 

• Перепроверьте информацию. Если возникли сомнения относительно звонка по услугам связи, свяжитесь с контактным центром вашего оператора, найдите официальный аккаунт оператора в соцсети и напишите туда.

 

 

 

 

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

с использованием интернет – ресурсов:

https://media.mts.ru,

https://www.garant.ru/article/1814213

https://t-j.ru/list

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

---

УСЛУГИ СВЯЗИ. Правоотношения в сфере услуг связи регулируются следующими нормативно-правовыми актами: (1924Kb)

---

Телефонное мошенничество (328Kb)

---

ОСОБЕННОСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ. (549Kb)

---

Изменение тарифа оператором связи: что нужно знать абонентам (96Kb)

---

ОСОБЕННОСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ СВЯЗИ.

Услуга связи — это деятельность по приёму, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Под услугами связи подразумевается широкий спектр услуг, оказываемых операторами связи на основании соответствующей лицензии. Наиболее распространенными услугами связи являютя:

• Телефонная связь. Местная, внутризоновая, междугородняя, международная, подвижная радиотелефонная (мобильная), подвижная спутниковая.
• Телематические услуги связи. Обеспечение доступа к сети Интернет.
• Услуги почтовой связи.
• Услуги связи по передаче данных.
• Услуги для целей телерадиовещания.

 

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных договором об оказании услуг связи Федеральным законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования спора между потребителем (абонентом) данных услуг и исполнителем (оператором).

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Претензии предъявляются в следующие сроки:

- в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи – по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);

- в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств – по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;

- в течение месяца со дня подачи телеграммы – по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

В претензии следует указать:

- данные оператора связи (название, юридический адрес);

- ФИО потребителя, контактные данные;

- данные договора;

- описание недостатка или несвоевременного оказания услуг связи;

- требование, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги, соответствующее уменьшение цены услуги, возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, возврат уплаченной денежной суммы, возмещение убытков);

- расчет размера требования (убытков, неустойки, причиненного вреда).

- способ получения ответа на претензию;

- дата, подпись.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи, квитанции и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу.

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:

- претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;

- претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной, связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации.

Если оператор связи признает требования потребителя обоснованными, они подлежат удовлетворению в десятидневный срок.

При отказе оператора в удовлетворении требований, указанных в претензии либо нарушении сроков ее рассмотрения, потребитель имеет право предъявить иск в суд.

Помните! В случае несоблюдения потребителем обязательного досудебного порядка урегулирования спора, суд вправе возвратить исковое заявление.

 

Информация подготовлена специалистами

отделения по защите прав потребителей

– консультационного центра

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101,

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

Е-мail:zpp@sesoirkutsk.ru

---

Изменение тарифа оператором связи: что нужно знать абонентам

Сегодня сложно представить себе жизнь без услуг связи. Мобильная связь, интернет и телевидение стали неотъемлемой частью нашей жизни. Современный телефон, будучи самым популярным средством связи, давно вышел за рамки простого устройства для звонков. Теперь он открывает доступ к глобальной сети Интернет: от новостей и покупок до игр, кино и финансовых операций.

В этой статье рассмотрим вопросы, связанные с порядком изменения тарифов операторами связи.

Изначально разберемся, что такое тариф и тарифный план.

"тариф" – цена, устанавливаемая оператором связи за отдельную единицу услуги связи;

"тарифный план" – совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи, например: мобильной связью и интернетом.

Как правило, тарифные планы включают в себя пакеты услуг, такие как:

• Минуты разговоров: количество минут, включенных в тариф для звонков внутри сети, на номера других операторов или на городские телефоны.
• SMS и MMS: количество текстовых и мультимедийных сообщений.
• Интернет-трафик: объем гигабайт, доступных для использования в мобильном интернете.
• Дополнительные услуги: например, роуминг, подписки на контент, возможность раздачи интернета и т.д.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, операторам связи предоставлено право, самостоятельно устанавливать и изменять тарифы (тарифные планы). При этом объем предоставляемых услуг остается прежними. Например, стоимость мобильного интернета или звонков может вырасти. Однако, без вашего согласия оператор не вправе сокращать объем минут или гигабайтов по вашему тарифу или заменять их другими услугами. Любые подобные изменения возможны только на основании инициированного абонентом заявления.

ВАЖНО! Операторы связи не могут изменять тарифы без уведомления абонента.

Операторы связи обязаны уведомлять своих абонентов об изменениях в условиях обслуживания не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги. Как правило, это происходит следующими способами:

• SMS-сообщения: Самый распространенный способ. Вам придет сообщение с информацией о предстоящих изменениях. Направление SMS-сообщения предусмотрено только абонентам подвижной (сотовой) связи.
• Email-рассылка: В случае предоставления вами адреса электронной почты, уведомление может быть направлено на него.
• На сайте оператора: Вы можете найти информацию об изменениях.

Действия оператора связи, связанные с несоблюдением порядка информирования абонентов об изменении тарифа, являются незаконными.

 

Ваши тарифы поменялись: Что делать?

Когда вы получили уведомление об изменении тарифа, вы вправе:

1. Принять изменения: В случае, если никаких действий со стороны абонента предпринято не будет, обслуживание автоматически продолжится на условиях, предложенных абоненту оператором связи.
2. Перейти на другой тариф: Если новые условия не подходят, но вы хотите сохранить оператора, рассмотрите другие тарифы и выберите наиболее удобный. Абонент вправе в любой момент поменять выбранный тарифный план. При изменении тарифного плана плата за услуги связи будет рассчитываться по тарифам, которые действовали на момент их использования. То есть, если в течение месяца использовались сначала один тариф, а потом другой, то за период с первым тарифом будет действовать старый тариф, а после изменения – новый.
3. Расторгнуть договор с оператором связи: Если текущие тарифы вас не устраивают, вы праве отказаться от договора.

Что делать, если тариф изменился без уведомления:

Рекомендуем проверить все доступные каналы связи:

• SMS и электронная почта: Внимательно просмотрите все сообщения от вашего оператора за последние несколько недель. Возможно, уведомление было отправлено, но вы его пропустили. Проверьте папку "Спам" в электронной почте.
• Личный кабинет/мобильное приложение: Зайдите в свой личный кабинет на сайте оператора или в мобильное приложение. Там часто отображается актуальная информация о тарифе, а также история изменений.
• Сайт оператора: Изучите раздел с тарифами на официальном сайте. Возможно, ваш тариф был переведен в архив, и вам предложили новый, более актуальный.
• Договор: Перечитайте условия договора, поскольку в нем могут быть прописаны пункты о порядке уведомления об изменениях.

Если вы уверены, что ваш тариф изменился без предварительного уведомления, вам следует подать письменную претензию оператору связи.

При отсутствии ответа в течение месяца или при получении неудовлетворительного ответа, у вас есть право подать иск в суд.

 

Информация подготовлена специалистами

Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

E-mail: zpp@sesoirkutsk.ru