Главная > Рубрики > Экономика > Потребительский рынок... > Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Телефон "горячей линии" по вопросам защиты прав потребителей 8 39530 40343,
консультации можно получить обратившись лично или направив обращение почтой по адресу г.Тулун, ул.Ленина, 99, каб.6 (пн-пт с 8-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00),
а так же направив обращение по электронной почте torg@tulunadm.ru, tulun@govirk.ru

Недопустимость изменения цены продавцом в одностороннем порядке

Современные электронные и виртуальные технологии привели к стремительному развитию дистанционного способа продажи товаров, каждый желающий может заказать товар на дом, в то время, когда продавец (изготовитель), предлагающий его может находиться в другом городе.

Один из способов дистанционной розничной торговли через сеть Интернет – это торговля через маркетплейс.

Маркетплейс – онлайн-платформа владельца агрегатора в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющая потребителю одновременно ознакомиться с предложением продавца товаров о заключении договора купли-продажи товара, заключить с продавцом товаров договор купли-продажи, а также произвести оплату указанного товара путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Нередко граждане обращаются в консультационный центр с вопросами о правомерности изменения продавцом в одностороннем порядке цены товара, приобретенного дистанционным способом.

Так, потребитель выбрав товар из предложенных на сайте маркетплейса, заключил с продавцом договор розничной купли-продажи товара, оплата за товар произведена потребителем в полном объеме.

Между тем, товар потребителю не был доставлен, продавец сообщил потребителю о невозможности доставки заказанного товара, сославшись на то, что на сайте произошел технический сбой, в результате которого цены на товар стали отражаться некорректно.

Потребитель обратился к продавцу с требованием о передаче приобретенного им товара, продавцом в адрес потребителя направлено сообщение о невозможности выполнения заказа по указанной на сайте цене товара и предложено приобрести товар из заказа при условии доплаты до его полной фактической стоимости.

Потребитель с указанным предложением не согласился, продавцом были возвращены уплаченные за товар денежные средства.

Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020 г. (далее – Правила).

Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации.

Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе. В случае, если имеются изменения в такой информации, продавец (исполнитель) обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора и (или) его странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация, том числе цене и об условиях приобретения товара.

Согласно п. 1 ст. 494 Гражданского кодекса РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

Согласно п. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В соответствии с п. 12 Правил, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно п. 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Размещенное на сайте интернет-магазина предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой. После получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор на условиях публичной оферты продавец не вправе в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара.

Оформив заказ товара и оплатив его стоимость, потребитель осуществил акцепт оферты, т.е. между сторонами заключен договор купли-продажи, в связи с чем у продавца возникла обязанность по передаче товара покупателю.

Продавец не вправе в одностороннем порядке изменять цену товара, определенную заключенным с потребителем договором купли-продажи, и понуждать потребителя к заключению нового договора на других условиях, в том числе по мотиву увеличения цены товара к моменту его доставки.

Если продавец отказывает в добровольном порядке исполнить договор, рекомендуем воспользоваться своим правом и обратиться с исковым заявлением в суд.

ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ ОБМЕНУ (ВОЗВРАТУ)

НЕ ПОДЛЕЖИТ!

Постельное белье не подлежит обмену или возврату на основании пункта 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Основные определения понятий в области швейных и трикотажных изделий бытового назначения установлены ГОСТ 17037-2022 «Межгосударственный стандарт. Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения». В соответствии с пунктом 3 данного ГОСТа швейное изделие – изделие, изготовленное по технологии швейного производства.

Бельевое изделие (белье) – изделие, имеющее непосредственный контакт с кожей человека и применяемое для создания необходимых гигиенических условий для тела и быта человека, к бельевым изделиям относят белье постельное (пункт 10).

Согласно пункта 149 ГОСТ 17037-2022 комплект постельного белья – набор постельного белья, который состоит из двух и более самостоятельных изделий, которые можно использовать одновременно. При этом в соответствии с пунктами 138 – 140 ГОСТ 17037-2022 к постельному белью относятся: простыня, наволочка, пододеяльник.

Аналогичный вывод можно сделать и из раздела 1 ГОСТ 31307-2005 «Межгосударственный стандарт. Белье постельное. Общие технические условия», согласно которому к постельному белью относятся: пододеяльники, простыни, наволочки для подушек нижние и верхние, тюфячные и другие аналогичные изделия, в том числе детские.

Следовательно, постельное белье относится к швейным бельевым изделиям, которые в соответствии с пунктом 5 Перечня товаров не подлежат обмену (возврату) при надлежащем качестве (не подошло по фасону, размеру и т.п.).

Служба потребительского рынка и лицензирования Иркутской области в период с 19 марта по 18 апреля 2024 года проводит опрос граждан по вопросам защиты прав потребителей с целью оценки ситуации на территории Иркутской области.
Пройти опрос можно по ссылке https://open.irkobl.ru/polls/poll.php?VOTE_ID=14